メラビアンの法則とは？

人と人とのコミュニケーションの
１つの法則として
「メラビアンの法則」と
呼ばれる心理学上の法則があります。

ビジネスシーンなどの
人とコミュニケーションをとる際に
単純に言葉だけでやり取りを
しているわけではありません。

相手に良い印象を与える
コミュニケーションが何か？
というのを考えるうえで重要なものが
メラビアンの法則になります。

メラビアンの法則とは？

1971年に、
アルバート・メラビアンという
心理学者が提唱した法則になります。

３Vの法則（7-38-55のルール）

人間は人とコミュニケーションを
取るときに、

• 言語情報
• 聴覚情報
• 視覚情報

の３つの情報から
相手を判断しているとされています。

• 言語情報（Verbal）
• 聴覚情報（Vocal）
• 視覚情報（Visual）

頭文字で３Vの法則と呼ばれたり、

• 言語情報：7％
• 聴覚情報：38％
• 視覚情報：55％

上記の割合で影響を与えていると
されていることから
7-38-55ルールとも言われます。

３つの情報の内容

メラビアンの法則には
言語情報・聴覚情報・視覚情報の
３つの情報がありますが、
具体的にどのようなものが
それぞれの情報にあたるのかを
解説していきます。

言語情報：7％

• 言葉の内容や意味

聴覚情報：38％

• 声質
• 声量
• 口調
• テンポ

視覚情報：55％

• 見た目
• しぐさ
• 表情
• 視線

人とコミュニケーションを取る際に
話の意味や内容はもちろん重要です。

言語コミュニケーションと非言語的コミュニケーション

コミュニケーションは

• 言語コミュニケーション
• 非言語的コミュニケーション

の2種類に分類されています。

３つの情報のうち、

言葉以外でジェスチャーや話し方で
相手の気持ちを汲み取ることが
出来るというのも
非言語的コミュニケーションの
1つになります。

また、
非言語的コミュニケーションは
聴覚情報・視覚情報以外にも
嗅覚情報や触覚情報も含まれます。

メラビアンの法則の誤解

確かに、合計93％の影響を
相手に与えるので重要ですが、

というように
言語コミュニケーションを
軽視してはいけません。

あくまでもメラビアンの法則は

• 言語情報
• 聴覚情報
• 視覚情報

に矛盾があった場合に
どの情報が優先されるのかを
提唱したものになります。

メラビアンの法則の具体例

「言語情報」「聴覚情報」「視覚情報」
に矛盾がある状況例を挙げていきます。

納得がいかない表情で褒める

納得がいかない表情で褒める状況を
当てはめると…

言語情報（7％）
：褒める＝ポジティブ

聴覚情報（38％）
：明るいトーン＝ポジティブ

視覚情報（55％）
：納得いかない表情：ネガティブ

この場合受け手には

• ポジティブな印象：45％
• ネガティブな印象：55％

となります。

笑いながら叱る

笑いながら叱る状況を
当てはめると…

言語情報（7％）
：叱る＝ネガティブ

聴覚情報（38％）
：暗いトーン＝ネガティブ

視覚情報（55％）
：笑っている表情：ポジティブ

この場合受け手には

• ポジティブな印象：55％
• ネガティブな印象：45％

となります。

まとめ

メラビアンの法則を理解することで
ビジネスでも活用することが出来ます。

コミュニケーションで最も重要なのが、

• 言語情報
• 聴覚情報
• 視覚情報

自分が伝えたいことを
相手に伝えるには
このバランスがとても大切です。

電話やメールとなると
３Vが揃わなくなり、
相手の表情が読み取れない為
対面と比べると
誤解を招きやすくなるので
注意が必要です。

まずは正しい言語を選び、
その上で聴覚・視覚を一致させて
誤解されずに相手に自分の考えが
伝わるように意識しましょう。